Documento accionable para tiendas fisicas. Propone mejoras con tecnologia liviana, procesos claros y medicion simple. El foco es cerrar ventas hoy, recuperar las perdidas por stock y aumentar valor por visita.
Este plan deja de ser conceptual y se convierte en acciones. Se trabaja sobre tres motores concretos: recuperar ventas perdidas, aumentar el valor de cada compra y activar relacion con el cliente antes de su viaje.
Acciones concretas con impacto medible. Cada iniciativa incluye objetivo, implementacion y KPI directo.
Objetivo: cerrar ventas cuando falta talle.
Como: tablet con stock online. Se cobra en tienda y se envia a domicilio desde central.
KPI: % de ventas recuperadas por falta de stock.
Objetivo: reducir dudas y acelerar decision.
Como: landing movil con video real en accion, 3 beneficios tecnicos y CTA de kit.
KPI: conversion en productos con QR vs sin QR.
Objetivo: aumentar ticket cuando la compra es online y se retira en tienda.
Como: el pedido no se entrega cerrado. Se invita a probar y se propone conjunto completo.
KPI: % de retiros con venta adicional (attach rate).
Objetivo: activar compras antes del viaje.
Como: registrar perfil (trekking/urbano/nieve) y fecha. Enviar checklist 2-3 semanas antes.
KPI: tasa de respuesta y ticket por segmento.
Objetivo: evitar abandonos por filas.
Como: cobrar con dispositivo movil en sala o probador.
KPI: tiempo de espera y tasa de abandono.
Objetivo: subir ticket sin friccion.
Como: 3 opciones visibles (good/better/best) + propuesta de kit por actividad.
KPI: UPT y ticket promedio.
Hoy la comunidad se registra al final, en caja. La propuesta es mover ese registro al momento de la interaccion, para que el cliente sienta pertenencia y acceda al precio preferencial mientras decide. Esto permite medir conversion real desde la visita y activar seguimiento personalizado.
Nuevo flujo: saludo → diagnostico → registrar comunidad → propuesta de producto → cierre.
Campos minimos: nombre, WhatsApp, email, perfil (trekking/urbano/nieve/familiar), fecha de viaje.
Medicion: visitantes → registrados → compras → retorno post WhatsApp.
Registro de intencion de compra: cada visita debe dejar una intencion clara (actividad, prenda principal, fecha, presupuesto). Sin eso no hay seguimiento real.
Uso inmediato: campañas personalizadas por WhatsApp o email con recordatorios y faltantes antes del viaje.
KPI: % de visitas con intencion registrada y conversion asistida por campañas.
La venta debe convertirse en sistema completo. Si el cliente compra abrigo de nieve, debe probarse el conjunto. Esto sube ticket, reduce devoluciones y refuerza el valor tecnico.
| Actividad | Producto principal | Complementos obligatorios | Guion sugerido |
|---|---|---|---|
| Nieve | Campera con trampa de nieve | Pantalon nieve, primera capa, guantes impermeables | "Si vas a usar esta campera en nieve, el sistema funciona completo con el pantalon. Probemos el conjunto y ves como sella la trampa de nieve." |
| Trekking | Campera tecnica | Primera capa, softshell, medias tecnicas | "La campera protege, pero el rendimiento real aparece con capas. Te sumo primera capa y softshell en tu talle." |
| Urbano | Campera pluma urbana | Polar liviano, cuello, gorro | "Si la usas en ciudad, te conviene este polar debajo para regular temperatura sin sobrepeso." |
Cuando el cliente escanea el QR con su celular, queda identificado por los pixels publicitarios. Esto crea audiencias de retargeting y permite impactarlo luego con anuncios y recordatorios personalizados, incluso si no compra en ese momento.
Flujo real: QR → landing → pixel registra evento → audiencia de interesados → campaña de recordatorio → retorno a tienda o compra online.
Resultado: cada escaneo se transforma en una oportunidad medible de recompra.
KPI: escaneos / visitas, CTR de remarketing, conversion asistida por anuncios.
| Metrica | Definicion | Meta 60 dias |
|---|---|---|
| Conversion | Ventas / Visitas | +10-15% |
| Ticket promedio | Ventas / Transacciones | +8-12% |
| UPT | Unidades por ticket | +0.2 a +0.4 |
| Ventas salvadas | Ordenes cerradas por falta de talle | Medicion semanal |
| Registro comunidad | Registrados / Visitantes | Subir 20-30% |
| Attach rate retiro web | Retiros con venta adicional | Subir 15-25% |
| Intencion registrada | Visitas con perfil + motivo | Subir 30-40% |
| QR + Pixel | Escaneos, CTR y conversion asistida | Medicion semanal |
Me presente como cliente potencial, padre de familia con tres hijos, con un viaje planificado al sur para disfrutar de la nieve en vacaciones de invierno. Actue como una persona curiosa que buscaba entender todas las necesidades a cubrir y el equipo ideal para la actividad.
Objetivo de la visita: evaluar la experiencia real, la claridad del asesoramiento tecnico y la capacidad de sugerir el sistema completo (campera + pantalon + capas + accesorios).
Resultado observado: la informacion tecnica existe, pero el flujo no siempre convierte la intencion en conjunto completo. El registro en Comunidad ocurre tarde y se pierde oportunidad de capturar datos y seguimiento.
Bruno Diser
+5491123008363