Retail Presencial Montagne

Plan realista para elevar conversion y ticket en 30-60 dias

Documento accionable para tiendas fisicas. Propone mejoras con tecnologia liviana, procesos claros y medicion simple. El foco es cerrar ventas hoy, recuperar las perdidas por stock y aumentar valor por visita.

+10-15% Conversion objetivo
+8-12% Ticket promedio
0 ventas perdidas Por falta de talle

Las 3 palancas que mueven el negocio

Este plan deja de ser conceptual y se convierte en acciones. Se trabaja sobre tres motores concretos: recuperar ventas perdidas, aumentar el valor de cada compra y activar relacion con el cliente antes de su viaje.

1) Recuperar ventas perdidas

  • Stock online visible en tienda.
  • Cierre con envio cuando no hay talle.
  • Registro de ventas caidas por motivo.

2) Aumentar el valor por visita

  • Escalera de precios clara.
  • Kits por actividad (capas y accesorios).
  • Retiro web con prueba y complementos.
  • Guion de propuesta y cierre.

3) Activar la relacion

  • Perfil del cliente y proximo viaje.
  • Mensajes previos al viaje con checklist.
  • Recomendaciones personalizadas.

Propuestas aplicables en corto plazo

Acciones concretas con impacto medible. Cada iniciativa incluye objetivo, implementacion y KPI directo.

Endless Aisle Express

TecnologiaBajo costo

Objetivo: cerrar ventas cuando falta talle.

Como: tablet con stock online. Se cobra en tienda y se envia a domicilio desde central.

  • Fuente de stock central validada (ecommerce/OMS).
  • Busqueda simple por SKU, talle, color.
  • Checkout en tienda + orden de envio.

KPI: % de ventas recuperadas por falta de stock.

QR tecnico con video vertical

PhygitalRapido

Objetivo: reducir dudas y acelerar decision.

Como: landing movil con video real en accion, 3 beneficios tecnicos y CTA de kit.

  • Video 30-45s mostrando uso real (lluvia/nieve/viento).
  • Mensaje claro: impermeabilidad, respirabilidad, costuras selladas.
  • CTA: "completa el conjunto" y "consulta tu talle".

KPI: conversion en productos con QR vs sin QR.

Retiro web con prueba y upsell

BOPISTicket

Objetivo: aumentar ticket cuando la compra es online y se retira en tienda.

Como: el pedido no se entrega cerrado. Se invita a probar y se propone conjunto completo.

  • Preparar la prenda en probador con 1-2 complementos.
  • Guion: beneficio tecnico + propuesta de kit por actividad.
  • Registrar interes si no compra en el momento.

KPI: % de retiros con venta adicional (attach rate).

Segmentacion por tipo de cliente + viaje

CRM livianoAutomatizable

Objetivo: activar compras antes del viaje.

Como: registrar perfil (trekking/urbano/nieve) y fecha. Enviar checklist 2-3 semanas antes.

  • Registro en tienda con opt-in.
  • Etiquetas por perfil y temporada.
  • Mensaje pre-viaje con sugerencias de faltantes.

KPI: tasa de respuesta y ticket por segmento.

mPOS en picos de demanda

OperacionConversion

Objetivo: evitar abandonos por filas.

Como: cobrar con dispositivo movil en sala o probador.

  • Turnos con vendedor asignado a cobro movil.
  • Ticket digital al WhatsApp/email.

KPI: tiempo de espera y tasa de abandono.

Guion de venta y escalera de precios

MetodoTicket

Objetivo: subir ticket sin friccion.

Como: 3 opciones visibles (good/better/best) + propuesta de kit por actividad.

  • 3 preguntas de diagnostico obligatorias.
  • 1 propuesta de conjunto completo.
  • 1 beneficio tecnico por prenda.

KPI: UPT y ticket promedio.

Comunidad Montagne como inicio de la venta

Hoy la comunidad se registra al final, en caja. La propuesta es mover ese registro al momento de la interaccion, para que el cliente sienta pertenencia y acceda al precio preferencial mientras decide. Esto permite medir conversion real desde la visita y activar seguimiento personalizado.

Nuevo flujo: saludo → diagnostico → registrar comunidad → propuesta de producto → cierre.

Campos minimos: nombre, WhatsApp, email, perfil (trekking/urbano/nieve/familiar), fecha de viaje.

Medicion: visitantes → registrados → compras → retorno post WhatsApp.

Registro de intencion de compra: cada visita debe dejar una intencion clara (actividad, prenda principal, fecha, presupuesto). Sin eso no hay seguimiento real.

Uso inmediato: campañas personalizadas por WhatsApp o email con recordatorios y faltantes antes del viaje.

KPI: % de visitas con intencion registrada y conversion asistida por campañas.

Matriz de complementos y ritual de prueba

La venta debe convertirse en sistema completo. Si el cliente compra abrigo de nieve, debe probarse el conjunto. Esto sube ticket, reduce devoluciones y refuerza el valor tecnico.

Actividad Producto principal Complementos obligatorios Guion sugerido
Nieve Campera con trampa de nieve Pantalon nieve, primera capa, guantes impermeables "Si vas a usar esta campera en nieve, el sistema funciona completo con el pantalon. Probemos el conjunto y ves como sella la trampa de nieve."
Trekking Campera tecnica Primera capa, softshell, medias tecnicas "La campera protege, pero el rendimiento real aparece con capas. Te sumo primera capa y softshell en tu talle."
Urbano Campera pluma urbana Polar liviano, cuello, gorro "Si la usas en ciudad, te conviene este polar debajo para regular temperatura sin sobrepeso."

QR + Pixel: capturar al cliente potencial

Cuando el cliente escanea el QR con su celular, queda identificado por los pixels publicitarios. Esto crea audiencias de retargeting y permite impactarlo luego con anuncios y recordatorios personalizados, incluso si no compra en ese momento.

Flujo real: QR → landing → pixel registra evento → audiencia de interesados → campaña de recordatorio → retorno a tienda o compra online.

Resultado: cada escaneo se transforma en una oportunidad medible de recompra.

KPI: escaneos / visitas, CTR de remarketing, conversion asistida por anuncios.

Roadmap 30-60-90 dias

0-30 dias

  • Definir fuente de stock online.
  • Reubicar registro comunidad al inicio.
  • Crear 3 landing QR con pixel activo.
  • Definir protocolo de retiro web con prueba.

31-60 dias

  • Endless aisle en 1-2 tiendas piloto.
  • Activar perfil + fecha de viaje.
  • Implementar ritual de prueba en nieve.
  • Medir attach rate en retiros web.

61-90 dias

  • Escalar pilotos a mas tiendas.
  • Automatizar mensajes pre-viaje.
  • Refinar matriz de complementos.
  • Campanas por intencion registrada.

Metricas minimas para medir mejora

Metrica Definicion Meta 60 dias
Conversion Ventas / Visitas +10-15%
Ticket promedio Ventas / Transacciones +8-12%
UPT Unidades por ticket +0.2 a +0.4
Ventas salvadas Ordenes cerradas por falta de talle Medicion semanal
Registro comunidad Registrados / Visitantes Subir 20-30%
Attach rate retiro web Retiros con venta adicional Subir 15-25%
Intencion registrada Visitas con perfil + motivo Subir 30-40%
QR + Pixel Escaneos, CTR y conversion asistida Medicion semanal